Foire aux questions

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions que vous pourriez vous poser.

Envoyez-vous des éléments par courrier ? Pourquoi avoir changé la formule de parrainage ? Pourquoi avoir réduit le nombre de chevaux à parrainer ?

Tout ce que nous envoyons est par e-mail. Nos choix ont été mûrement réfléchis. Si vous voulez connaître l'histoire du parrainage des chevaux depuis 1993, visionnez la vidéo de présentation de la nouvelle formule diffusée en avril 2025 : https://www.youtube.com/watch?v=fqaY8pyPgWs
Durée : 1h18, repartie en 55 minutes de présentation puis les questions des internautes présents à la diffusion en direct.

Je n'arrive pas au bout de la procédure pour parrainer. Pouvez-vous m'aider ?

Voici quelques raisons pour que la procédure n'aboutisse pas malgré votre bonne volonté :

- Votre prénom ou votre nom ne comporte qu'une seule lettre (pour aller plus vite, vous auriez mis vos initiales)

- La date de naissance indiquée donne un âge inférieur à 18 ans (il faut la majorité pour procéder au paiement en ligne)

- Votre connexion Internet est instable, impossible pour vous de le savoir à part en réitérant votre essai à un autre moment, aux heures où il y a moins de personnes connectées sur le réseau, même en ville. Le changement d'appareil est parfois profitable, d'un téléphone vers un ordinateur, ou l'inverse selon la puissance de l'appareil et le réseau sur lequel il se connecte. Jusqu'à présent, les personnes bloquées à cette étape ont réussi en attendant (pour celles en ville) ou en allant sur un lieu qui a un meilleur réseau (lieu de vacances mal connecté).

Si malgré tout cela vous étiez toujours dans l'échec, envoyez-nous un e-mail à accueil@takh.org

Puis-je offrir le parrainage ?

Oui, cela est possible. Il faudra indiquer l'adresse e-mail de la personne à qui vous voulez offrir mais attention, remplissez le formulaire de début avec vos coordonnées afin que le reçu fiscal soit libellé correctement. D'autre part, l'âge à indiquer doit être le votre, car en-dessous de 18 ans le système de paiement vous bloquera considérant que seule une personne majeure peut réaliser la procédure.

Vous recevrez un certificat de parrainage en version PDF que vous pourrez remplir avec le nom et le prénom de la personne à qui vous le destinez.

Vous recevrez également immédiatement un reçu fiscal par e-mail.

Le bénéficiaire recevra la fiche du cheval parrainé 15 jours plus tard. L'e-mail « L'Echo du Troupeau » étant envoyé 4 fois dans l'année, il est possible que le bénéficiaire le reçoive avant que vous ne l'ayez avertie de votre cadeau.

Dois-je renouveler mon parrainage en fin d'année ?

Non, votre parrainage est valable de date à date pour une durée d'une année. Vous recevrez un e-mail automatique quelques semaines avant l'échéance pour vous inviter à le renouveler.